曾慶春指出，服務(wù)是貫穿公司用戶保拓工作始終的關(guān)鍵要素，必須抓緊抓實(shí)、不斷強(qiáng)化。新時(shí)期廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包含穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)和終端產(chǎn)品、豐富多彩的節(jié)目內(nèi)容、清晰透明的價(jià)格策略、快速便捷的多渠道服務(wù)、可信可控的網(wǎng)信安全保障。服務(wù)工作不僅僅是客服、營業(yè)廳的服務(wù)，還涉及市場(chǎng)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全、客戶服務(wù)等多個(gè)方面。各經(jīng)營單位要以抓服務(wù)就是抓經(jīng)營、抓服務(wù)就是抓發(fā)展的工作理念，增強(qiáng)全員的服務(wù)意識(shí)，打造并完善具有廣東廣電網(wǎng)絡(luò)特色的大服務(wù)體系，用高質(zhì)量的服務(wù)賦能高質(zhì)量發(fā)展。全體員工要胸懷“以人民為中心”的發(fā)展理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)大局的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，樹立大服務(wù)觀，提升對(duì)新時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的認(rèn)知，充分理解新時(shí)期廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)涵，落實(shí)工信部行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要求，牢牢守住用戶基本盤，廣泛傾聽用戶聲音，把“保用戶、拓用戶”提升到壯大宣傳思想文化主陣地的高度去抓落實(shí)，用“優(yōu)秀產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”傳播好黨的聲音、服務(wù)好人民群眾，推動(dòng)廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

　　曾慶春充分肯定了公司過去幾年在服務(wù)工作上取得的進(jìn)步，同時(shí)結(jié)合真實(shí)服務(wù)案例，指出當(dāng)前工作在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、管理機(jī)制等方面存在的不足，并提出“四個(gè)進(jìn)一步”持續(xù)完善大服務(wù)體系，努力打造新時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量服務(wù)能力。

　　進(jìn)一步強(qiáng)化用戶至上的服務(wù)理念，夯實(shí)組織領(lǐng)導(dǎo)。大力開展總部“服務(wù)提升年”專項(xiàng)行動(dòng)，成立公司行風(fēng)糾風(fēng)建設(shè)工作專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)工作組，建立協(xié)同和管控機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，確保橫向（省公司）和縱向（分公司）信息貫通，保證每日服務(wù)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題得到及時(shí)溝通解決。把用戶至上的服務(wù)理念貫徹到各單位的工作實(shí)際中，融入到廣大員工的工作職責(zé)中，通過正面引領(lǐng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，營造人人都是用戶體驗(yàn)官的服務(wù)文化氛圍。

　　進(jìn)一步提升服務(wù)能力水平和合規(guī)建設(shè)水平，切實(shí)維護(hù)用戶權(quán)益。重點(diǎn)做好“五個(gè)抓”和“六個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即“抓合規(guī)體系的建設(shè)、抓服務(wù)流程的規(guī)范、抓突出問題的解決、抓重點(diǎn)任務(wù)的落實(shí)、抓好申訴定責(zé)工作”和“登門拜訪一次用戶、設(shè)置一次遙控器學(xué)習(xí)功能、整理一次線路、多一次回訪、聆聽一次客戶聲音、宣傳一次產(chǎn)品”，開展誠信服務(wù)，提高服務(wù)規(guī)范性，著力成為用戶可信賴的企業(yè)。

　　最后，曾慶春強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。廣東廣電網(wǎng)絡(luò)全體員工要把服務(wù)看作用戶保拓工作的動(dòng)力源、公司發(fā)展的生命線，堅(jiān)持踐行用戶至上的服務(wù)理念，傾力完善大服務(wù)體系，全力提升新時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量服務(wù)能力，實(shí)實(shí)在在做好服務(wù)工作，真真正正贏得廣大用戶的信任，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。