廣電進(jìn)萬家，幸福你我他——第六屆廣電用戶節(jié)正式啟動
“廣電進(jìn)萬家，幸福你我他”——2024年8月5日，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司主辦的第六屆廣電用戶節(jié)正式啟動。本次用戶節(jié)重點(diǎn)實(shí)施“三貼心、四活動、五提升、六個一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家行動，旨在通過豐富文化節(jié)目、增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力、開展一系列便民惠民活動，踐行“用戶至上”的服務(wù)理念，全力提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)體驗(yàn)，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)全方位惠及廣大群眾。
切實(shí)提升服務(wù)水平
推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展
用戶服務(wù)工作沒有最好，只有更好。已經(jīng)連續(xù)舉辦六屆的“廣電用戶節(jié)”系列活動意義深遠(yuǎn)，既為廣東廣電網(wǎng)絡(luò)“優(yōu)化服務(wù)促發(fā)展、圍繞服務(wù)抓經(jīng)營”提供了可靠抓手，也為廣大用戶提供了一個提建議、講訴求的高效平臺。正式啟動的第六屆廣電用戶節(jié)，主題為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”，關(guān)鍵在于堅(jiān)持不懈抓好用戶服務(wù)工作，努力為人民群眾提供高品質(zhì)、精品類數(shù)字文化生活的工作理念。
新時期廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包含穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)和終端產(chǎn)品、豐富多彩的節(jié)目內(nèi)容、清晰透明的價格策略、快速便捷的多渠道服務(wù)、可信可控的網(wǎng)信安全保障。服務(wù)工作不僅僅是客服、營業(yè)廳的接待服務(wù)，還涉及市場運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全、客戶服務(wù)等多個方面。因此，為提升服務(wù)水平、更好服務(wù)廣大用戶，本次用戶節(jié)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將開展“三貼心”等系列活動，推行“更貼心的產(chǎn)品服務(wù)、更貼心的公益服務(wù)、更貼心的惠民服務(wù)”，讓廣大用戶暢享廣電的“心級”服務(wù)。
在產(chǎn)品服務(wù)方面，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)整合各方資源，為用戶提供固移融合套餐、純5G套餐、千兆寬帶提速+大屏增值/5G/固話、權(quán)益+5G、合約機(jī)套餐等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，開展免費(fèi)送流量、送語音活動提升廣電5G體驗(yàn)。在公益服務(wù)方面，重磅推出“2010——為20萬特殊困難群體減免優(yōu)惠、為10萬戶家庭免費(fèi)看新片大片”貼心公益服務(wù)。在惠民服務(wù)方面，深入社區(qū)一線開展惠民服務(wù)，做好反詐和“雙治理”宣傳，現(xiàn)場解答、演示、上門指導(dǎo)“頁面更整潔、操作更簡單、收費(fèi)更清晰”的收視體驗(yàn)，為用戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理和標(biāo)準(zhǔn)化便民舉措。
傾聽用戶聲音
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升滿意度
在服務(wù)用戶的過程中，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)始終堅(jiān)持“以人民為中心”，想用戶之所想，解用戶之所需，近年來，扎實(shí)推進(jìn)廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，受到廣大市民喜愛。
本屆廣電用戶節(jié)精心策劃了“四活動”互動服務(wù)，包括：“廣電5G”廣東省五人足球賽、首屆廣電短視頻大賽、VIP用戶答謝以及服務(wù)技能評比，將在用戶節(jié)期間陸續(xù)開展。預(yù)計(jì)五人足球賽將讓2萬人次的普通草根參與專業(yè)賽事、享受綠茵場激情；廣電短視頻大賽將讓1萬人次的業(yè)余愛好者參與創(chuàng)作、記錄精彩生活。通過四大活動的舉辦，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步增進(jìn)與用戶的互動，加強(qiáng)與用戶的情感鏈接，實(shí)現(xiàn)與用戶同頻共振、零距離交流。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將著力開展“五提升”服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。第一是提升客戶滿意度，確保用戶溝通渠道順暢，定期收集客戶反饋，了解客戶需求意見，建立有效處理機(jī)制，迅速解決客戶問題。第二是提升產(chǎn)品服務(wù)能力，在寬帶服務(wù)質(zhì)量、“廣電慧家”數(shù)字家庭業(yè)務(wù)等方面發(fā)力。第三是提升線上辦理能力，讓用戶少跑腿，不斷完善線上辦理渠道，提升線上辦理故障申告、業(yè)務(wù)受理、線上銷戶等功能服務(wù)。第四是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，打造“萬兆到戶”網(wǎng)絡(luò)，部署“千兆到房”應(yīng)用，滿足客戶對更好上網(wǎng)、收視的需求。第五是提升安全服務(wù)能力，針對反詐引起的擅自停機(jī)問題，簡化線下認(rèn)證流程，全面落實(shí)反詐工作，保障人民群眾根本利益。
同時，公司將精心開展“六個一”服務(wù)行動，通過“登門拜訪一次用戶、設(shè)置一次遙控器學(xué)習(xí)功能、整理一次線路、多一次回訪、聆聽一次客戶聲音、宣傳一次產(chǎn)品”，全方位把用戶服務(wù)關(guān)懷落到實(shí)處。
以此次用戶節(jié)為契機(jī)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，結(jié)合自身實(shí)際，不斷提升產(chǎn)品服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、安全服務(wù)、線上辦理等能力，加快發(fā)展廣電新質(zhì)生產(chǎn)力，展現(xiàn)“黨媒政網(wǎng)”新?lián)?dāng)，激發(fā)公司發(fā)展新動能，以更加飽滿的熱情、更加堅(jiān)定的信心、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎實(shí)履行服務(wù)群眾、服務(wù)用戶、服務(wù)社會的職責(zé)，為廣大用戶暢享美好新生活提供更多、更新、更好的公共文化和智慧廣電產(chǎn)品服務(wù)。
此外，8月5日當(dāng)天，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)正式發(fā)布了“樹黨媒標(biāo)桿，鑄實(shí)干廣電”的企業(yè)文化口號，并開展了舞蹈、羽毛球賽、足球賽等一系列文體活動，在展示廣大職工拼搏進(jìn)取、健康向上的精神風(fēng)貌的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升公司的凝聚力和向心力，充分展示了廣東廣電網(wǎng)絡(luò)愿與廣大用戶一路同行，愿同全體員工攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來的信心決心。
