總經(jīng)理講服務(wù)丨用實(shí)際行動(dòng)詮釋“服務(wù)至上”
近期，廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“廣東廣電網(wǎng)絡(luò)公司”）舉辦“總經(jīng)理講服務(wù)”專(zhuān)題講座，黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)曾慶春以《堅(jiān)持踐行用戶(hù)至上的服務(wù)理念，完善大服務(wù)體系，推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展》為題，從思想認(rèn)識(shí)、工作現(xiàn)狀、具體舉措三個(gè)方面，為廣大干部員工講述如何進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平。
專(zhuān)題講座結(jié)束后，全省各分（子）公司積極響應(yīng)，迅速落實(shí)專(zhuān)題講座提出的“四個(gè)進(jìn)一步”，持續(xù)完善大服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)，以?xún)?yōu)良行風(fēng)促進(jìn)廣電高質(zhì)量發(fā)展。
01
廣東有線(xiàn)
高溫堅(jiān)守 詮釋“服務(wù)至上”
在廣東有線(xiàn)，“人人講服務(wù)”絕非一句空洞的口號(hào)，而是每一位員工實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)準(zhǔn)則。他們深知，高質(zhì)量的服務(wù)是推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展的核心動(dòng)力，只要哪里有用戶(hù)的需求，他們就毫不猶豫地奔向哪里，為用戶(hù)迅速解決各種網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。
正值三伏天，高溫炙烤的午后，當(dāng)大多數(shù)人都在尋覓清涼之處躲避酷熱時(shí)，廣東有線(xiàn)的員工們卻堅(jiān)守在服務(wù)的第一線(xiàn)，為用戶(hù)處理光纖入戶(hù)的問(wèn)題，那被曬得黝黑的膚色，無(wú)聲地訴說(shuō)著整個(gè)暑期他們?cè)谝痪€(xiàn)奔波的辛勤付出。
02
珠海廣電網(wǎng)絡(luò)
溫暖細(xì)心 為“銀發(fā)族”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“兒女皆忙，唯有電視陪伴”，是如今很多老年人的生活狀況。在珠海斗門(mén)分公司斗蓮網(wǎng)格的一線(xiàn)工作人員趙彬強(qiáng)，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地守護(hù)了超過(guò)兩千位“銀發(fā)一族”，讓電視前的老友不再孤單守望。
考慮到日常老人兒女不在身邊，老人打客服熱線(xiàn)不熟練、自助排障操作不便等問(wèn)題，他加強(qiáng)了與用戶(hù)的多面對(duì)接：只要有時(shí)間，就會(huì)去小區(qū)巡視，與小區(qū)住戶(hù)聊天，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)老人是否有電視方面的服務(wù)需求，碰到老人日常生活需要幫忙搭把手的，也毫不猶豫地伸出援手。日積月累下，他已經(jīng)塑造起了個(gè)人名片：只要用戶(hù)有廣電電視或網(wǎng)絡(luò)需求，都會(huì)第一時(shí)間想到他、推薦他。面對(duì)用戶(hù)，他始終保有一顆真心，快速響應(yīng)用戶(hù)需求，第一時(shí)間反饋用戶(hù)，細(xì)心、溫暖而周到，用真誠(chéng)換來(lái)用戶(hù)的信任。
03
肇慶廣電網(wǎng)絡(luò)
上下同心齊聚力 奮進(jìn)同行獲實(shí)效
近期，肇慶廣電網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展了一次大型全員練兵活動(dòng)。黨委班子帶頭，強(qiáng)化服務(wù)，推動(dòng)黨建與經(jīng)營(yíng)融合；黨員干部沖鋒在前，提升服務(wù)質(zhì)量，懷集、鼎湖分公司根據(jù)實(shí)際開(kāi)展特色服務(wù)，獲用戶(hù)認(rèn)可；各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格提前謀劃，預(yù)熱活動(dòng)，多種業(yè)務(wù)協(xié)同推廣；全員加強(qiáng)值班值守，確保安全播出和生產(chǎn)。全體員工拼搏奮進(jìn)，組織多場(chǎng)地推促銷(xiāo)，黨員深入基層，各線(xiàn)員工勇?tīng)?zhēng)先鋒，各線(xiàn)條崗位積極響應(yīng)，黨員干部發(fā)揮模范作用，展現(xiàn)出廣電人拼搏向上的精神風(fēng)貌。
04
潮州廣電網(wǎng)絡(luò)
推動(dòng)政企業(yè)務(wù)發(fā)展 提升居民幸福感
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，政企市場(chǎng)成為各大運(yùn)營(yíng)商的必爭(zhēng)之地。今年以來(lái)，潮州廣電網(wǎng)絡(luò)在潮州分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，積極與省委網(wǎng)信辦駐鎮(zhèn)幫鎮(zhèn)扶村工作隊(duì)和楓樹(shù)員村溝通，并建立良好的合作關(guān)系，推動(dòng)楓樹(shù)員村智慧廣電信息化建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)。
楓樹(shù)員村智慧廣電信息化建設(shè)項(xiàng)目聚焦農(nóng)民老百姓的生活需要，以服務(wù)基層黨委政府中心工作為宗旨，以挖掘、提煉地方特色的“大中小”多屏互動(dòng)為抓手，全面參與百千萬(wàn)工程數(shù)字治理、鄉(xiāng)村文化振興、法律公共服務(wù)等領(lǐng)域建設(shè)，大大提升了居民百姓的參與感、獲得感和幸福感。
05
韶關(guān)廣電網(wǎng)絡(luò)
干部下沉一線(xiàn) 服務(wù)群眾“零距離”
韶關(guān)廣電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)班子一直以用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，了解用戶(hù)的訴求。近日，韶關(guān)分公司總經(jīng)理黃憶深入湞江網(wǎng)格地推現(xiàn)場(chǎng)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了對(duì)一線(xiàn)工作的深切關(guān)懷與高度重視，以身作則，率先垂范，帶領(lǐng)一線(xiàn)員工與客戶(hù)進(jìn)行深入的溝通交流，了解客戶(hù)需求，進(jìn)行個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)格人員以高度的敬業(yè)精神堅(jiān)守崗位，加班加點(diǎn)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，展現(xiàn)了非凡的職業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。夜幕降臨，卻絲毫沒(méi)有減緩他們?yōu)槿罕姺?wù)的腳步，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的成功辦理，都是他們不畏酷暑、辛勤工作的見(jiàn)證。這份堅(jiān)持，不僅為客戶(hù)送去了便捷與溫暖，更彰顯了網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨。
06
更多一線(xiàn)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)
清遠(yuǎn)廣電網(wǎng)絡(luò)新城片區(qū)網(wǎng)格人員正在對(duì)嶺背村進(jìn)行光纖改網(wǎng)入戶(hù)線(xiàn)路改造優(yōu)化，讓該村電視寬帶用戶(hù)有更好更快更高質(zhì)量的收視體驗(yàn)。
適老服務(wù)暖人心，平凡窗口傳真情。汕頭廣電網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員正在為老年人提供貼心的廣電服務(wù)。
汕尾廣電網(wǎng)絡(luò)正在陸豐為各個(gè)學(xué)校開(kāi)展廣電電子學(xué)生證的辦理及激活，全方位守護(hù)學(xué)生安全成長(zhǎng)，助力汕尾市平安校園建設(shè)。
服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。接下來(lái)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)及各分（子）公司將繼續(xù)堅(jiān)持踐行用戶(hù)至上的服務(wù)理念，傾力完善大服務(wù)體系，全力提升新時(shí)代廣電網(wǎng)絡(luò)高質(zhì)量服務(wù)能力，實(shí)實(shí)在在做好服務(wù)工作，真真正正贏得廣大用戶(hù)的信任，以高質(zhì)量服務(wù)推動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
