為助力國家養(yǎng)老保障體系建設(shè)，踐行養(yǎng)老社會責任，廣東有線依托成熟的通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化運維、7*24小時人工座席等優(yōu)質(zhì)資源，推出智慧養(yǎng)老服務(wù)，為廣州的平安通長者提供全方位保障服務(wù)。他們積極聯(lián)系社區(qū)居委，深入社區(qū)，認真了解長者需求，為社區(qū)內(nèi)符合條件的長者辦理平安通業(yè)務(wù)；不辭幸勞地上門為長者悉心服務(wù)，耐心地教導(dǎo)長者如何使用平安通工具，確保他們在需要幫助時能夠熟練操作。每一次辦理，每一次溝通，都飽含著對長者的關(guān)愛與尊重。

　　7月22日起，東莞廣電網(wǎng)絡(luò)客服中心轉(zhuǎn)型升級為營銷中心，成立營銷中心以來，涌現(xiàn)出一批勇?lián)?、充滿活力的的營銷服務(wù)能手。他們迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，即等待客戶的來電咨詢和受理，升級為主動出擊，開展老用戶專項關(guān)懷活動，深入挖掘并了解用戶使用體驗；結(jié)合用戶的使用具體需求，提供個性化的解決方案進而提升用戶的使用體驗，全力改善用戶使用體驗及保障用戶的正常收視，避免用戶到廳辦理的的舟車勞頓，充分體現(xiàn)了東莞廣電對卓越服務(wù)品質(zhì)的不懈追求和對客戶滿意度的高度重視。

　　一個高溫酷熱的午后，80多歲的夏先生因機頂盒故障無法收看電視，帶著設(shè)備焦急地來到香洲營業(yè)廳尋求幫助。面對這一情況，營業(yè)廳的工作人員迅速對故障機頂盒進行了檢測，確認硬件已損壞無法修復(fù)后，高效地為客戶更換了最新的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，并迅速安排了上門服務(wù)。裝維師傅不僅迅速完成了安裝與調(diào)試，還耐心指導(dǎo)夏先生如何操作新款網(wǎng)關(guān)設(shè)備，確保其能順利觀看奧運賽事，展現(xiàn)出了珠海廣電網(wǎng)絡(luò)在面對客戶需求時的快速響應(yīng)、專業(yè)處理以及深情關(guān)懷。

　　潮州廣電網(wǎng)絡(luò)一線員工在工作中始終秉持著“以心換信”的理念，與眾多用戶建立了深厚的友誼，在筆記本中詳細記錄用戶的到期時間、喜好套餐等信息，為他們量身定制合適的套餐，細化管理讓服務(wù)更加貼心、高效；在用戶辦理套餐后，還主動詢問他們的使用體驗，及時解決遇到的問題，貼心的售后服務(wù)讓用戶感受到廣電的關(guān)懷與責任。

　　根據(jù)廣電總局關(guān)于推進酒店電視操作復(fù)雜治理總體工作的部署，肇慶廣電網(wǎng)絡(luò)積極配合肇慶文廣旅體局，對酒店的電視系統(tǒng)進行了軟硬件升級，優(yōu)化電視開機時間、頁面設(shè)計等。

　　此外，肇慶廣電網(wǎng)絡(luò)還借此次治理契機，大力拓展酒店業(yè)務(wù)，爭取到肇慶文廣旅體局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對公司承接相關(guān)酒店有線電視、設(shè)備更新和消費品以舊換新等業(yè)務(wù)的支持，并加入市文廣旅體局組建的檢查工作小組，詳細了解轄區(qū)內(nèi)各酒店的電視節(jié)目信源、接收、播出等信息，為下一步優(yōu)化信號傳輸?shù)裙ぷ髯鰷蕚?，多方共同協(xié)作，提升用戶收視體驗，讓酒店賓客看電視回歸簡單。

　　近期，茂名廣電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合茂名市反詐中心共同啟動了一場覆蓋百余小區(qū)的“廣電惠民·防騙先行”主題宣傳活動，全體黨員下沉一線、幫扶片區(qū)、服務(wù)用戶，積極為來往群眾發(fā)放反詐宣傳單頁，結(jié)合電信詐騙案例和特點、手段，提醒群眾不得出售、出租、出借或轉(zhuǎn)讓本人電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、有線寬帶等電信網(wǎng)絡(luò)資源，警惕詐騙新手法，不做電詐工具人，為群眾注入強力“預(yù)防針”。

　　同時，還通過沿街入戶、掃樓入戶等方式面對面宣傳反詐知識，主動為用戶解決電視、手機、寬帶方面的實際問題，得到了群眾們的肯定和好評，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感。