佛山廣電網(wǎng)絡(luò)各單位在業(yè)務(wù)推廣中積極落實(shí)公司黨委提出的“三沉五掃”發(fā)展戰(zhàn)略，不斷強(qiáng)化前置服務(wù)、全員營(yíng)銷(xiāo)和常態(tài)地推，各單位在地推現(xiàn)場(chǎng)不僅推廣業(yè)務(wù)，還融合反詐知識(shí)講解、電影進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，主動(dòng)貼近用戶，提供便捷、豐富、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同步積極拓展公司業(yè)務(wù)。

　　近期，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)順德分公司均安支公司“掃”城中村大舊改大改造的需求，有序推進(jìn)光改工程，顯著提升整村的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。同時(shí)，在村里開(kāi)設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，結(jié)合上門(mén)帶機(jī)服務(wù)，將廣電服務(wù)帶到用戶家門(mén)口，有效將用戶客廳轉(zhuǎn)變?yōu)椤盃I(yíng)業(yè)廳”，極大提高了宣推的觸達(dá)率；陳村支公司則“掃”政府服務(wù)需求，由班子成員帶隊(duì)，走訪陳村舊圩社區(qū)居委會(huì)和錦龍社區(qū)居民委員會(huì)。通過(guò)推動(dòng)千兆網(wǎng)升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、便民線路檢測(cè)服務(wù)，為后續(xù)村里的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提升工作和廣電5G服務(wù)進(jìn)社區(qū)工作的順利推進(jìn)提供支持，顯著提升了周邊居民用戶的光纖網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

　　此外，佛山廣電網(wǎng)絡(luò)近期還開(kāi)展了多個(gè)親子研學(xué)活動(dòng)，讓青少年深入了解廣電行業(yè)，探索先進(jìn)的AI、5G、應(yīng)急廣播、智慧家庭產(chǎn)品等前沿技術(shù)應(yīng)用，深化了年輕群體對(duì)廣電行業(yè)的理解和認(rèn)同，進(jìn)一步加強(qiáng)了廣電與用戶的聯(lián)系。

　　東莞分公司領(lǐng)導(dǎo)班子積極響應(yīng)省公司“三貼心、四活動(dòng)、五提升、六個(gè)一”行動(dòng)部署，以身作則，率先垂范，深入貫徹“總經(jīng)理講服務(wù)”活動(dòng)精神，主動(dòng)下沉服務(wù)一線，親自深入用戶家庭進(jìn)行實(shí)地走訪，面對(duì)面了解用戶期望，心貼心交流真實(shí)需求，以高度的責(zé)任感和使命感，切實(shí)將這一理念內(nèi)化于心，外化于行。

　　8月以來(lái)，東莞分公司持續(xù)深化區(qū)域協(xié)同，全面凝聚服務(wù)用戶先鋒合力。城區(qū)分公司每日按照省巡檢標(biāo)準(zhǔn)，著力做好自查自糾工作，把服務(wù)指標(biāo)納入考核，鼓勵(lì)先進(jìn)以服務(wù)促效益；東區(qū)分公司深入開(kāi)展新年賀禮暖人心、夏日清涼送環(huán)衛(wèi)系列活動(dòng)；南區(qū)分公司堅(jiān)持網(wǎng)格強(qiáng)統(tǒng)籌、強(qiáng)聯(lián)合，助推工單辦理提速增效；西區(qū)分公司實(shí)施差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)督管理確保服務(wù)質(zhì)量與效率；北區(qū)分公司提出“上午有需求，下午必上門(mén)，下午有需求，明早必上門(mén)”服務(wù)承諾；中區(qū)分公司承諾24小時(shí)內(nèi)上門(mén)，及時(shí)處理用戶訴求。東莞分公司將“以人民為中心”的服務(wù)理念貫穿融入到每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，全面構(gòu)建了特色鮮明、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的用戶服務(wù)體系。

　　2024年的高校開(kāi)學(xué)季如約而來(lái)，廣東有線全體人員繼續(xù)戰(zhàn)高溫、斗酷暑，從“小區(qū)”轉(zhuǎn)場(chǎng)到“校園”，迎著熱浪、揮汗如雨，正式開(kāi)啟2024年高校迎新戰(zhàn)役。

　　為確保廣大學(xué)子們能夠順利辦理校園卡，廣東有線展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。在炎炎夏日中堅(jiān)守崗位，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從星期一持續(xù)到星期日，從早上八點(diǎn)延續(xù)到晚上八點(diǎn)，全體人員積極深入高校地推現(xiàn)場(chǎng)，以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)和熱情的態(tài)度，解答學(xué)生們的疑問(wèn)，為新生們提供貼心的便民服務(wù)，讓每一位新生都能感受到廣東有線的關(guān)懷。

　　根據(jù)廣電總局關(guān)于推進(jìn)酒店電視操作復(fù)雜治理總體工作的部署，中山廣電網(wǎng)絡(luò)積極配合相關(guān)部門(mén)，對(duì)酒店的電視系統(tǒng)進(jìn)行了軟硬件升級(jí)，并重點(diǎn)結(jié)合酒店電視專(zhuān)項(xiàng)治理開(kāi)展酒店用戶商機(jī)發(fā)掘工作。

　　向未知區(qū)域探索方面，中山分公司積極嘗試線上銷(xiāo)售新模式——“好惠選”日用品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目組。新組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以“大牌同源、品質(zhì)更好、價(jià)格優(yōu)惠、工廠直選”為選品標(biāo)準(zhǔn)，自主策劃并運(yùn)營(yíng)“好惠選”日用品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，為廣大用戶提供更豐富、更全面的服務(wù)體驗(yàn)。

　　為了提升用戶的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)，減少不必要的改線麻煩，惠州廣電網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)工程師們經(jīng)常利用晚上下班時(shí)間，前往新交樓的小區(qū)，探查裝修布線情況，及時(shí)幫業(yè)主糾正問(wèn)題，排查安全隱患，并免費(fèi)為業(yè)主提供專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)布線方案，以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓客戶感受到廣電網(wǎng)絡(luò)的關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)。

　　同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)攤主普遍存在流量少、套餐貴、無(wú)暇到廳辦理等痛點(diǎn)難點(diǎn)，一線人員深入市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為客戶一對(duì)一介紹廣電5G套餐，通過(guò)“問(wèn)查算比”方式，提供套餐優(yōu)化建議、幫助用戶開(kāi)卡，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)幫客戶實(shí)現(xiàn)“多省錢(qián)”、“少跑腿”，立刻享受“大流量”5G卡暢玩無(wú)憂的喜悅。

　　運(yùn)維服務(wù)是保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。近期，潮州廣電網(wǎng)絡(luò)在優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程方面做了大量工作，包括引入先進(jìn)的運(yùn)維管理工具、建立快速響應(yīng)機(jī)制、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等有效提高了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作效率，確保服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　同時(shí)，公司還組織運(yùn)維團(tuán)隊(duì)參加各種技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，積極與業(yè)界同行和合作伙伴交流分享運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，并建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和反饋機(jī)制，定期收集和分析用戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)中存在的問(wèn)題。通過(guò)樹(shù)立服務(wù)至上的理念、建立高效的服務(wù)流程、注重技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)、強(qiáng)化溝通與合作以及持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化等關(guān)鍵措施，匠心打造高效運(yùn)維服務(wù)。

　　云浮廣電網(wǎng)絡(luò)始終堅(jiān)持為群眾提供“更貼心的產(chǎn)品服務(wù)、更貼心的公益服務(wù)、更貼心的惠民服務(wù)”，積極主動(dòng)解決群眾在辦理廣電業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。在地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以免費(fèi)領(lǐng)取小禮品的方式吸引客戶裝電視、辦理廣電5G卡，還提供便民繳費(fèi)、業(yè)務(wù)優(yōu)惠辦理、免費(fèi)檢測(cè)WIFI信號(hào)、即辦即裝等一條龍服務(wù)，為群眾提供咨詢(xún)答疑，現(xiàn)場(chǎng)解答演示。

　　同時(shí)，運(yùn)維人員以提供寬帶免費(fèi)測(cè)速、網(wǎng)絡(luò)診斷、設(shè)備清潔、免費(fèi)幫客戶安裝路由器等一站式服務(wù)方式，登門(mén)拜訪為用戶設(shè)置遙控器學(xué)習(xí)功能、整理線路，支撐人員電話回訪并再次宣傳產(chǎn)品，形成地推服務(wù)工作閉環(huán)管理。