為進(jìn)一步深入貫徹落實中國廣電“圓心戰(zhàn)略”，踐行以用戶為中心的服務(wù)理念，近期，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)東莞分公司開展“總經(jīng)理講服務(wù)”講座，黨委書記、總經(jīng)理白陽以《以客戶為中心，強化品質(zhì)服務(wù)，助推高質(zhì)量發(fā)展》為題，從思想認(rèn)識、工作現(xiàn)狀、具體舉措三個方面闡述提升服務(wù)品質(zhì)的重要意義，要求全體干部員工保持“用戶至上”的服務(wù)精神。

　　黨委書記、總經(jīng)理白陽作《以客戶為中心強化品質(zhì)服務(wù) 助推高質(zhì)量發(fā)展》 專題講座

　　白陽強調(diào)，堅持人民至上，既是價值觀，也是方法論。黨的二十屆三中全會提出進(jìn)一步全面深化改革必須貫徹的“六個堅持”重大原則之一，就是“堅持以人民為中心”。分公司各級黨員、干部、員工必須學(xué)習(xí)貫徹全會精神，堅持以人民為中心的服務(wù)理念，扛起黨媒政網(wǎng)的使命擔(dān)當(dāng)，持續(xù)激發(fā)服務(wù)活力，持續(xù)狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，持續(xù)提升用戶體驗，持續(xù)貢獻(xiàn)營銷力量。白陽結(jié)合各區(qū)分公司的真實服務(wù)案例，指出當(dāng)前服務(wù)工作的不足，并逐一提出改進(jìn)工作的意見。最后，他要求分公司上下務(wù)必統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，用實際行動踐行服務(wù)理念，打出東莞廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好口碑。

　　專題講座結(jié)束后，本部和各區(qū)分公司積極響應(yīng)，迅速落實“五個持續(xù)”要求，繼續(xù)完善服務(wù)體系，提升用戶體驗，以誠心、熱心、耐心、貼心、稱心的服務(wù)，走進(jìn)用戶的心中，贏得用戶的真心。

員工到地推現(xiàn)場提供服務(wù)

員工到用戶家提供服務(wù)

　　城區(qū)分公司著力構(gòu)建自查自糾機制、班前班后會議、透明服務(wù)通報、績效掛鉤服務(wù)指標(biāo)的特色服務(wù)體系。東區(qū)分公司深入開展夏日清涼送環(huán)衛(wèi)系列活動。南區(qū)分公司堅持網(wǎng)格強統(tǒng)籌、強聯(lián)合，助推工單辦理提速增效。西區(qū)分公司實施差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)。北區(qū)分公司提出“上午有需求，下午必上門，下午有需求，明早必上門”服務(wù)承諾。中區(qū)分公司規(guī)范一線網(wǎng)格人員的服務(wù)流程，提供免費上門檢測信號等增值服務(wù)。營銷中心構(gòu)建“主動”服務(wù)模式，深入開展老用戶專項關(guān)懷活動，提供精準(zhǔn)化、個性化的解決方案，打通服務(wù)用戶“最后一公里”。

　　服務(wù)是拉進(jìn)用戶距離的最重要抓手。接下來，東莞分公司將繼續(xù)保持“用戶至上”的服務(wù)精神，持續(xù)完善大服務(wù)體系，全力提升服務(wù)能力，用廣電人的“五心”贏得廣大用戶的真心信任，以高質(zhì)量服務(wù)推動分公司實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。