廣東廣電網(wǎng)絡(luò)：科技+文化 構(gòu)筑智慧新“視”界
隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，視聽行業(yè)正在經(jīng)歷一場深刻的變革。2024年政府工作報(bào)告首次提出開展“人工智能+”行動，進(jìn)一步推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能化升級和新型產(chǎn)業(yè)的培育。黨的二十屆三中全會也提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)，要探索文化和科技融合的有效機(jī)制，加快發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。
廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（下稱“廣東廣電網(wǎng)絡(luò)”）作為行業(yè)領(lǐng)軍者，成立以來始終以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，憑借深厚的文化底蘊(yùn)和強(qiáng)大的科技實(shí)力，不斷探索文化與科技融合的新路徑。
服務(wù)百姓數(shù)“智”生活
“電視里幾十上百個(gè)頻道可選、機(jī)頂盒和遙控器越來越好用了、有問題工作人員馬上上門服務(wù)、每個(gè)年齡段都有豐富的免費(fèi)節(jié)目……”近年來，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)不斷完善服務(wù)體系，用戶的幸福感、獲得感進(jìn)一步增強(qiáng)，好評不斷。
日前，2024年第六屆廣電用戶節(jié)正火熱開展，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)宣布進(jìn)一步實(shí)施“三貼心、四活動、五提升、六個(gè)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家行動，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠及廣大群眾。其中，“三貼心”系列活動包括“更貼心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)、更貼心的公益服務(wù)、更貼心的便民惠民服務(wù)”。在產(chǎn)品服務(wù)方面，整合各方資源，為用戶提供不同組合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品；在公益服務(wù)方面，重磅推出“2010公益服務(wù)活動”，為20萬特殊困難群體減免優(yōu)惠、精選10萬戶家庭提供新片大片免費(fèi)看；在惠民服務(wù)方面，深入社區(qū)一線開展惠民服務(wù)，做好反詐和“雙治理”宣傳，現(xiàn)場解答、演示、上門指導(dǎo)用戶使用有線電視，讓用戶深刻感知“頁面更整潔、操作更簡單、收費(fèi)更清晰”的收視體驗(yàn)，為用戶提供一站式業(yè)務(wù)辦理和標(biāo)準(zhǔn)化便民舉措。在服務(wù)用戶的過程中，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)始終堅(jiān)持“以用戶為中心”，積極走進(jìn)城市社區(qū)、繁華商圈、鄉(xiāng)村集市，為廣大用戶提供面對面服務(wù)，網(wǎng)格人員耐心聆聽用戶意見需求，為用戶提供免費(fèi)上門檢修服務(wù)。
廣電網(wǎng)格員為用戶提供免費(fèi)上門檢修服務(wù)
與此同時(shí)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)注重滿足群眾需求，豐富廣播電視內(nèi)容供給。目前，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)4K智能機(jī)頂盒已經(jīng)完成全面升級，“免費(fèi)專區(qū)”內(nèi)有近2萬小時(shí)節(jié)目內(nèi)容，同時(shí)設(shè)有“重溫經(jīng)典”“超清4K”“少兒動畫”“特色綜藝”等滿足不同年齡段廣電用戶的需求。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)自有特色品牌
深入助力“百千萬工程”
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真落實(shí)廣東省關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展和實(shí)施“百千萬工程”的重要部署，將智慧廣電服務(wù)“百千萬工程”作為首要任務(wù)謀劃推進(jìn)。近年來，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)在各地市開展試點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，2023年底已建成309個(gè)智慧廣電示范點(diǎn)（村）。2024年上半年，全省共建成示范點(diǎn)491個(gè)，其中鎮(zhèn)級42個(gè)、村級（千村千面）449個(gè)。
據(jù)介紹，“智慧廣電鄉(xiāng)村振興”公共服務(wù)平臺涵蓋黨建宣傳、村務(wù)公開、平安村居、鄉(xiāng)村普法等多個(gè)功能模塊。該平臺實(shí)現(xiàn)了省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級聯(lián)動，通過電視屏、移動屏、戶外屏多種渠道，聯(lián)通每一位村民。該平臺獲評國家廣電總局2022年“全國智慧廣電網(wǎng)絡(luò)新服務(wù)”十大智慧鄉(xiāng)村創(chuàng)新應(yīng)用項(xiàng)目，有效促進(jìn)了鄉(xiāng)村社會治理水平的提升，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打通了宣傳和服務(wù)群眾的“最后一公里”。
“智慧廣電鄉(xiāng)村振興”公共服務(wù)平臺
當(dāng)前，廣東正全力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)將先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新成果應(yīng)用至實(shí)際，助力海洋產(chǎn)業(yè)發(fā)展。去年，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)江門開平分公司與廣東潭芯農(nóng)業(yè)科技有限公司合作共建智慧廣電水產(chǎn)養(yǎng)殖數(shù)控平臺，該平臺以廣電5G的融合網(wǎng)絡(luò)為智慧養(yǎng)殖打造網(wǎng)絡(luò)底座，并集成物聯(lián)網(wǎng)、AI人工智能、算力云網(wǎng)等賦能智慧養(yǎng)殖，開展數(shù)據(jù)采集、分析和建模，實(shí)現(xiàn)包括智慧養(yǎng)殖平臺、水質(zhì)檢測、設(shè)備控制、園區(qū)管理、生產(chǎn)設(shè)備遠(yuǎn)程自動化控制、生物安全防控、生態(tài)養(yǎng)殖等為一體的智慧養(yǎng)殖、健康養(yǎng)殖。2023年，該智慧養(yǎng)殖平臺項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了4500萬元的經(jīng)營收入，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到1.05億元。該項(xiàng)目不僅有力推動了鄉(xiāng)村振興，還成為當(dāng)?shù)乜萍寂c經(jīng)營的示范點(diǎn)。
智慧廣電水產(chǎn)養(yǎng)殖數(shù)控平臺
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)的一系列舉措也獲得了有關(guān)部門的高度肯定。近日，在廣東省國資委對“千企幫千鎮(zhèn) 萬企興萬村”行動的評價(jià)中，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)成為8家優(yōu)秀企業(yè)之一，也是唯一一家被評為優(yōu)秀的省屬文化企業(yè)。
構(gòu)建“智慧廣電”新格局
為實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“數(shù)智化”升級戰(zhàn)略，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)以新一代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，建設(shè)了智慧廣電南粵云平臺；以“算力+算法+數(shù)據(jù)”為支撐，構(gòu)建了南粵視頻云、南粵寬帶云、南粵智聯(lián)云、南粵政企云、南粵融媒體云、南粵智能云等云服務(wù)；以“有線+無線”融合為契機(jī)，打造了廣電慧家平臺、語音中控平臺等一批應(yīng)用服務(wù)。在全力落實(shí)中國廣電5G一體化發(fā)展部署方面，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)深化與廣東移動的合作，共建共享5G基站數(shù)量全國領(lǐng)先，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)名列行業(yè)前茅，數(shù)據(jù)顯示，2024年1—8月，5G個(gè)人用戶數(shù)較2023年底凈增近百萬，用戶體量及質(zhì)量穩(wěn)居廣電行業(yè)前茅。
廣東廣電網(wǎng)絡(luò)打造的智慧廣電南粵云平臺
當(dāng)前，超高清視頻顯示產(chǎn)業(yè)是廣東十大戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)之一，也是廣州重點(diǎn)打造的千億級產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“新名片”。作為廣東省建設(shè)超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展試驗(yàn)區(qū)的核心區(qū)，廣州已逐步實(shí)現(xiàn)從顯示面板、前端拍攝、內(nèi)容制作、內(nèi)容播出到終端產(chǎn)品、行業(yè)應(yīng)用超高清全產(chǎn)業(yè)鏈加速發(fā)展升級。作為全省超高清視頻產(chǎn)業(yè)的“排頭兵”，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)積極突破超高清視頻傳輸關(guān)鍵核心技術(shù)，以“智慧廣電”建設(shè)點(diǎn)亮8K新“視”界，率先在全國推出支持4K/8K和IPv6的家庭智能網(wǎng)關(guān)，目前已經(jīng)普及超高清終端超過450萬，發(fā)展數(shù)字家庭用戶超百萬戶。
以“智慧廣電”建設(shè)點(diǎn)亮8K新“視”界
在落實(shí)文化數(shù)字化戰(zhàn)略方面，積極參與國家文化專網(wǎng)及國家文化大數(shù)據(jù)體系的省域、區(qū)域中心建設(shè)。目前，廣東智慧廣電數(shù)字產(chǎn)業(yè)中心（東莞）項(xiàng)目已在進(jìn)行內(nèi)部裝飾等工作。
案例
助力“銀發(fā)一族” 擁抱數(shù)字生活
基于一大部分用戶是老年人，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)積極開展適老化服務(wù)，為“銀發(fā)一族”開展了多項(xiàng)貼心服務(wù)，幫助他們擁抱數(shù)字生活。
對建設(shè)有“新數(shù)字家庭及4K業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)”的營業(yè)廳，同步開展適老服務(wù)體驗(yàn)，引導(dǎo)老年人在營業(yè)廳體驗(yàn)智能電視、智能門鎖等產(chǎn)品及服務(wù)；在公司旗艦及綜合營業(yè)廳設(shè)立愛心專座，提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標(biāo)識。與此同時(shí)，針對老年人防騙反詐意識相對薄弱等問題，各分（子）公司積極組織多種形式的培訓(xùn)講座、現(xiàn)場課堂，為老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、使用新產(chǎn)品、預(yù)防電信詐騙提供渠道。
為快速應(yīng)答老年用戶，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)營銷中心針對10099客服熱線、在線客服等，通過升級改造系統(tǒng)，精準(zhǔn)識別用戶年齡及需求，65歲以上的老人撥打客服熱線10099或接入在線客服時(shí)，直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。此外，圍繞老年人的使用需求和習(xí)慣，“中國廣電營業(yè)廳”小程序進(jìn)行適老化改造，上線“關(guān)懷版”。界面設(shè)計(jì)簡潔直觀、大圖大字使用無礙、功能選項(xiàng)化繁為簡等，延伸適老化服務(wù)觸角，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
截至目前，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)已有超500間營業(yè)廳、1000個(gè)小網(wǎng)格通過不同方式為老年用戶提供適老化服務(wù)。
