在東莞高埗，全鎮(zhèn)有線數(shù)字電視用戶逾萬戶，而有一群人時常穿梭于大街小巷，與管線打交道，他們24小時待命，哪里有電纜疑難雜癥，哪里有業(yè)務(wù)需求，哪里用戶有使用問題，哪里就有他們奔波的身影，他們是廣東廣電網(wǎng)絡(luò)東莞高埗分公司的裝維人員?！拔逡弧奔倨冢屛覀冏呓鼜V東廣電網(wǎng)絡(luò)東莞高埗分公司社區(qū)組長單潤謙。

　　他是同事口中經(jīng)驗豐富的“水哥”，是用戶信賴的廣電“老兵”，也是網(wǎng)絡(luò)信號故障維護暢通的“及時雨”。

　　在單潤謙管轄的冼沙片區(qū)里，廣電網(wǎng)絡(luò)擁有較高的寬帶業(yè)務(wù)占有率，用戶約5000戶。在日常工作中，單潤謙花時間最多的是網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)調(diào)試和維修。進入5月，隨著汛期的來臨，轄區(qū)強降雨增多，因天氣原因?qū)е碌母鞣N報修問題不斷出現(xiàn)，是單潤謙和同事們最為忙碌的時候。

　　為了適應(yīng)服務(wù)區(qū)域居民早出外、午休息、晚歸家的生活習(xí)慣，單潤謙的工作“生物鐘”也作出相應(yīng)的調(diào)節(jié)。

　　早上8點半上班后，單潤謙從公司整備出發(fā)，主要對戶外的線路進行維護和信號調(diào)試，確保用戶家門前的電視網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量，中午或晚上時間上門則為用戶開展安裝、維修工作；而每季度循例的機房調(diào)試工作，為了不影響用戶使用，都會安排在晚上十二點后開展，持續(xù)近兩三個小時，確保網(wǎng)絡(luò)信號安全輸出無阻。

　　單潤謙說，無論工作任務(wù)再重再忙，他都習(xí)慣當(dāng)日工作當(dāng)日清，“我們的電話是保持24小時暢通的，只要接到上級反饋或者客戶訴求，我們根據(jù)工單實際情況，都會在第一時間進行處理。”

　　正是這一個個用心服務(wù)的小細(xì)節(jié)，讓他逐漸得到服務(wù)區(qū)域用戶的廣泛認(rèn)可，用戶遇到電視故障、網(wǎng)絡(luò)故障、產(chǎn)品訂購需求，甚至家用電器不會使用操作，都會想到他。

　　“我們外出工作經(jīng)常與街坊打交道，一來二往大家不記得名字，也會認(rèn)出我們這個人，有時候出門維修，老人家不會轉(zhuǎn)換電視頻道，或是不會調(diào)音量大小，都會找到我們，這也是對我的一種信任?！眴螡欀t滿是自豪地說道。

　　“俗話說學(xué)無止境，行業(yè)不斷發(fā)展更新，我們就需要不斷地學(xué)習(xí)，提高自己的技術(shù)和知識儲備，當(dāng)遇到用戶訴求就能做到迅速應(yīng)變?！眴螡欀t說道。

　　自1996年入職以來，單潤謙深耕廣電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域二十八年，電視信號從最初的模擬，到標(biāo)清、高清，再到如今的4K；從勘查建網(wǎng)，到技術(shù)鉆研，再到運維、營銷，單潤謙是行業(yè)發(fā)展的親歷者，也成長為一名有著豐富經(jīng)驗的廣電“老兵”，他笑稱自己如同一頭“開荒?！?。這個“五一”，他和同事們繼續(xù)堅守崗位，保障線路正常傳輸，守住千家萬戶的“信號滿格”。