完善適老化軟硬件設(shè)施

　　廣東廣電網(wǎng)絡(luò)從實際出發(fā)，對建設(shè)有“新數(shù)字家庭及4K業(yè)務(wù)體驗區(qū)”的營業(yè)廳，同步開展適老服務(wù)體驗，引導(dǎo)老年人在營業(yè)廳體驗智能電視、智能門鎖、智能家居、智能安防、線上問診等適老產(chǎn)品及服務(wù)；在公司旗艦及綜合營業(yè)廳設(shè)立愛心專座，提供老花鏡、放大鏡、大字版指引標(biāo)識，部分有條件的營業(yè)廳還配備醫(yī)藥箱，為老年人用戶提供暖心服務(wù)。

　　針對老年人防騙反詐意識相對薄弱等問題，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)各分（子）公司在組織地推活動或社區(qū)業(yè)務(wù)推廣時，融合適老產(chǎn)品開展適老體驗，組織多種形式的培訓(xùn)講座、現(xiàn)場課堂，為老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)、使用新產(chǎn)品、預(yù)防電信詐騙提供渠道；網(wǎng)格人員為失能、重殘等特殊老年群體提供“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“代辦服務(wù)”等特色服務(wù)，切實解決老年用戶實際的問題；佛山分公司、廣東有線利用5G“銀發(fā)卡”為老年用戶開通一鍵緊急求助、實時定位等專項服務(wù)。

提升線上服務(wù)便利性

　　為快速應(yīng)答老年用戶，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)營銷中心針對10099客服熱線、在線客服等，通過升級改造系統(tǒng)，精準(zhǔn)識別用戶年齡及需求，65歲以上的老人撥打客服熱線10099或接入在線客服時，直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。

延伸適老化服務(wù)觸角

　　圍繞老年人的使用需求和習(xí)慣，“中國廣電營業(yè)廳”小程序進行適老化改造，上線“關(guān)懷版”。界面設(shè)計簡潔直觀、大圖大字使用無礙、功能選項化繁為簡等，延伸適老化服務(wù)觸角，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。

　　截至目前，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)已有超500間營業(yè)廳、1000個小網(wǎng)格，通過不同方式為老年用戶提供適老化服務(wù)。

　　其中，營業(yè)廳共設(shè)立愛心專座218個，建成無障礙通道18條，配置老花鏡250副、放大鏡230個、醫(yī)藥箱89個；10099客服熱線5-6月期間為老年用戶提供一鍵接入人工客服功能服務(wù)達(dá)609次。